NPS sonrası anket nedir?

NPS sonrası anketler, müşterilerin memnuniyetini ölçerek, işletmelerin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemesine yardımcı olur. Bu sayede, uygun iyileştirmeler yaparak müşteri sadakatini artırabilirler.

Recep Yılmaz

İçindekiler Göster

NPS sonrası anket nedir?

Müşteri deneyimini anlamak ve geliştirmek için kullanılan önemli araçlardan biri, NPS sonrası anketlerdir. Bu anketler, işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini değerlendirmelerine ve hizmet kalitelerini artırmalarına olanak tanır. Müşterilerin düşüncelerini ve hislerini doğrudan öğrenmek, firmaların daha iyi stratejiler geliştirmesine yardımcı olur. Böylece, sadık bir müşteri kitlesi oluşturmak ve rekabet avantajı sağlamak mümkün hale gelir.

Hizmet sonrası anket (NPS), müşterilerin bir ürün veya hizmeti başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen bir müşteri sadakati metriğidir. 

NPS anketi genellikle şu şekilde yapılır:

NPS anketi, satın alma sonrası, belirli bir etkileşimden sonra veya periyodik olarak yapılabilir. Bu anket, müşteri memnuniyetini ölçmek ve iş büyümesini tahmin etmek için kullanılır. 

  • Anket sorusu. Müşterilere, "0'dan 10'a kadar olan bir ölçekte, [şirket/ürün/hizmet] bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?" sorusu sorulur. 
  • Katılımcıların kategorize edilmesi. Verilen puanlara göre katılımcılar üç gruba ayrılır:
    • Destekçiler (9-10). Memnun ve sadık müşterilerdir, başkalarına tavsiye ederler. 
    • Pasifler (7-8). Memnun ancak hevesli değillerdir, tarafsızdırlar. 
    • Kötüleyenler (0-6). Memnun olmayan müşterilerdir, olumsuz deneyimlerini paylaşırlar. 
  • Destekçiler (9-10). Memnun ve sadık müşterilerdir, başkalarına tavsiye ederler. 
  • Pasifler (7-8). Memnun ancak hevesli değillerdir, tarafsızdırlar. 
  • Kötüleyenler (0-6). Memnun olmayan müşterilerdir, olumsuz deneyimlerini paylaşırlar. 
  • NPS'nin hesaplanması. NPS, destekçilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesinin çıkarılmasıyla hesaplanır. 
  • Destekçiler (9-10). Memnun ve sadık müşterilerdir, başkalarına tavsiye ederler. 
  • Pasifler (7-8). Memnun ancak hevesli değillerdir, tarafsızdırlar. 
  • Kötüleyenler (0-6). Memnun olmayan müşterilerdir, olumsuz deneyimlerini paylaşırlar. 

Diğer Nedir Yazıları

Nota değerleri ikilik ve dörtlük nedir?

Müzik teorisinin temel yapı taşlarından biri olan nota değerleri, müziğin ritmini ve akışını belirleyen önemli unsurlardır. İkilik ve dörtlük nota değerleri, belirli sürelerde müzik notalarının nasıl çalınacağını gösterir. Bu iki nota türü, müzikal bir eserdeki...

Normal statü nedir?

Normal statü kavramı, bireylerin toplum içindeki yerlerini ve ilişkilerini anlamak açısından önemli bir ölçüt sunar. Bu terim, bir kişinin toplum içinde ortalama bir konumda bulunduğunu ifade eder ve bu durum, bireyin sosyal çevresiyle olan etkileşimlerini...

Nq zeka nedir?

NQ, bireylerin sosyal etkileşimleri ve ilişkileri yönetme becerisini ifade eden önemli bir kavramdır. Bu zeka türü, insanların topluluk içinde nasıl hareket ettiğini ve birbirleriyle nasıl bağlantı kurduğunu anlamamıza yardımcı olur. Geleneksel zeka ölçümlerinin ötesinde, NQ;...

Numara değişikliği nedir?

Telefon numarası değişikliği, bireylerin mevcut numaralarını bırakıp yeni bir numara alabilmeleri için uygulanan bir süreçtir. Bu işlem, çeşitli nedenlerle ihtiyaç duyulabilir; örneğin, gizlilik kaygıları, numara taşıma işlemleri veya kullanıcı ihtiyaçlarının değişmesi gibi. Numara değiştirirken dikkat...
Nedir